1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garantido pelo CDC.

• Motivos válidos para troca ou devolução:
  • Produto com defeito.
  • Produto diferente do solicitado no pedido.
  • Insatisfação com o produto (desde que ele esteja lacrado e sem sinais de uso).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais ou itens inclusos no momento da compra.
• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso essas condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelos canais disponíveis:

2. Informe seu nome, número do pedido e motivo da solicitação. Anexe fotos do produto, caso necessário.

3. Após análise, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Opções Disponíveis

Após a solicitação, oferecemos as seguintes opções:

• Troca por outro produto: Escolha um item de mesmo valor ou pague a diferença caso o novo produto seja mais caro.
• Crédito na loja: Receba o valor da compra como crédito para utilizar em futuras compras.
• Reembolso: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX ou boleto bancário: O reembolso será realizado diretamente em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias após o recebimento , entre em contato conosco imediatamente.

• Primeiros 7 dias: Seguimos o CDC, garantindo troca, crédito ou reembolso.
• Após 7 dias: A troca ou reparo será feita conforme a garantia do fabricante.

Nos casos de defeito, a Magic Essence arcará com os custos de envio para devolução ou troca.

6. Exceções

Não aceitaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto utilizado ou danificado pelo cliente.
• Embalagem violada ou ausência de itens originais (acessórios, manuais, etc.).
• Produtos personalizados ou sob encomenda.

Na Magic Essence, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Caso precise de suporte, estamos aqui para ajudar!